Derecho a desistir del contrato de compraventa
En la UE (En este caso, los 28 Estados miembros de la UE, más
Islandia, Liechtenstein y Noruega)
tienes derecho a devolver compras
realizadas online
o mediante otros tipos de venta a distancia (por
teléfono, por correspondencia o a un vendedor a domicilio, en tienda
cuando sea por catálogo)
en un plazo de 14 días para obtener el reembolso
íntegro. Puedes hacerlo por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has
pensado mejor.
El
periodo de reflexión de 14 días no se aplica
a determinados productos, como:
-
billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de
hotel, reservas de alquiler de vehículos y servicios de
suministro de comidas para fechas específicas
-
alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio (reparto de
supermercados, por ejemplo)
-
artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje
hecho a medida, etc.)
-
soportes de datos de audio, vídeo o software informático
precintados (como DVD) que se hayan abierto
-
contenidos digitales online, si ya has iniciado la descarga o la
emisión en tiempo real y si has aceptado que con ello pierdes tu
derecho de desistimiento
-
productos comprados a particulares y no a empresas ni a vendedores
profesionales
-
contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes (por
ejemplo, si llamas a un fontanero para que repare un grifo que pierde
agua, no podrás anular el trabajo una vez acordado el precio del
servicio).
Esta lista no es exhaustiva.
El periodo de reflexión finaliza 14 días después de la
fecha de recepción de los productos. En el caso de los contratos de
servicios, el periodo de reflexión finaliza 14 días
después de la fecha de celebración del contrato. Si el
"periodo de reflexión" finaliza un día no laborable, el plazo
se amplía hasta el siguiente día laborable.
Debes decir al vendedor que quieres anular la compra; no
basta solo con devolver los productos. El vendedor debe facilitarte un
modelo de formulario de desistimiento, que puedes utilizar (de manera optativa) para comunicarle tu
decisión. Puedes informar al vendedor al mismo tiempo que devuelves
los productos, adjuntando, por ejemplo, una declaración escrita a los
productos que devuelvas por correo, enviando un correo electrónico, o
completando un formulario de devolución en la página web del
vendedor.
Una vez que hayas informado al vendedor,
dispones de 14 días para devolver los productos.
Algunos vendedores pueden no cobrarte nada por la devolución de los
productos, pero deben decirte previamente, antes de hacer el pedido, si eres
tú el que tiene que pagar si decides devolver el pedido. Si no lo
hacen, será el vendedor quien deba correr con los gastos de la
devolución de los productos.
No tienes que pagar ningún coste del que no te hayan
informado.
Cuando se trate de productos voluminosos (como electrodomésticos o
muebles), el vendedor debe darte al menos una estimación del coste de
la devolución. En el caso de los productos voluminosos que se compran
fuera del establecimiento (por catálogo o a domicilio) y se entregan
inmediatamente, el vendedor siempre debe recogerlos y correr con los gastos.
El vendedor debe
reembolsarte el importe abonado en un plazo de 14 días a partir
de la recepción de tu solicitud de anulación. No obstante, puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido
los productos o la prueba de que los has devuelto.
El reembolso debe
incluir todos los gastos de envío que hayas abonado
al hacer la compra. No obstante, si elegiste la opción de entrega
urgente, por ejemplo, en lugar de entrega normal, el vendedor puede cobrarte
gastos de envío.
Derecho a devolver un producto
Si compras productos en un establecimiento comercial, la UE
no te reconoce el derecho legal de devolverlos (para cambiarlos por otros u
obtener el reembolso del importe abonado) a menos que tengan un defecto. Es
parte de la política comercial de la empresa la posibilidad de
devolver un producto, así, actualmente, muchos comercios permiten
voluntariamente a sus clientes devolver o cambiar los productos durante un
plazo determinado, previa presentación del recibo de compra.
En estos casos la devolución del producto podrá conllevar la
devolución del precio pagado o la entrega de un “vale”
por este precio, que en cualquier caso no podrá tener limitada la
fecha de utilización.
Derecho a la garantía de un producto
Garantía gratuita de dos años para todos los
productos
Siempre tienes derecho a una garantía mínima de dos
años sin coste alguno, con independencia de que hayas comprado el
producto por internet, en un establecimiento comercial o por
correspondencia.
Esta garantía de dos años es un derecho mínimo. Es
posible que las leyes nacionales de tu país ofrezcan más
protección.
Si has comprado en cualquier lugar de la UE un producto que está
defectuoso, o no es o no funciona según lo anunciado, el vendedor
debe repararlo o cambiarlo gratuitamente, o bien ofrecerte un descuento o
devolverte el importe íntegro abonado.
Por lo general, solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es
posible reparar o cambiar el producto.
Es posible que no tengas derecho a reembolso en caso de desperfectos
menores, como un arañazo en la caja de un CD.
Garantías adicionales (garantías comerciales)
Los establecimientos comerciales o los fabricantes ofrecen a menudo sus
propias garantías comerciales adicionales, que pueden estar incluidas
o no en el precio del producto.
Pueden proporcionar una protección mejor pero no pueden nunca
sustituir o reducir la garantía mínima de dos años, que
tienes en todos los casos según la normativa de la UE.
Del mismo modo, si una tienda vende un producto nuevo más barato
especificando que no tiene garantía, esto tan solo significa que el
comprador no disfruta de ninguna cobertura adicional. Pero sigues teniendo
dos años de garantía gratuita en caso de que el producto sea
defectuoso o no se ajuste a lo anunciado.
Para mayor información puede ponerse en contacto con el
Área Consumo de FEDETO.